FAQ Betaling & tilgodehavende

Vi accepterer følgende betalingsmetoder:

 

Kreditkort (VISA-DANKORT, VISA ELECTRON, EURO/MASTERCARD)
Gebyrfrit.
Der kan desværre ikke betales med alm. Dankort.

 

Ved kreditkortbetaling skal vi bruge følgende oplysninger:
Navn, kortnummer (16 cifre), udløbsdato (måned/år) og sikkerhedskode (3 cifre).

 

Klarna (fakturabetaling)
Nem og sikker betaling efter du har modtaget dine varer.
Når du bestiller bliver du bedt om at oplyse dit personnummer og et telefonnummer. Klarna benytter dit personnummer som kundeidentifikation samt for at kunne gennemføre et kredittjek.
Du modtager en ordrebekræftelse pr. e-mail straks efter bestilling. Efter behandling af din ordre, sender Klarna dig en faktura pr. e-mail indenfor 7-14 dage. Betalingsfristen er 14 dage.
Kun muligt for kunder over 18 år! Du kan finde mere information på www.klarna.dk.

 

Paypal
PayPal er en online betalingsservice der er både sikker, nem og hurtig. Den er også gratis at benytte.

 

Gavekort
Mere info om EMP Gavekort her .

 

Tilgodehavende
Har du et tilgodehavende stående, kan du læse i afsnittet herunder, hvordan du benytter det.

 

Vi forbeholder os ret til at blokere individuelle kunder fra visse betalingsmetoder. I sådanne tilfælde er de andre betalingsmetoder naturligvis tilgængelige.

 

 

Hvis du har et tilgodehavende hos EMP, efter f.eks. at have returneret varer, kan du desværre ikke selv se det i webshoppen. For at benytte det, skal du derfor gennemføre en ordre helt som normalt. Har du bestilt som gæst, og dermed ikke oprettet et login, er det blot vigtigt at bestille med samme navn og e-mail, som du gjorde i den ordre, der udløste tilgodehavendet. Har du en konto, skal du naturligvis blot logge ind inden bestilling.

 

Vi trækker ikke pengene for din bestilling før varerne afsendes, og kan derfor nå at modregne et tilgodehavende. Det vil derefter fremgå tydeligt af din ordrebekræftelse, som du modtager per mail efter bestilling, at tilgodehavendet er indløst.

 

Bemærk: du skal vælge "kreditkort" eller "manuel indbetaling via netbank" som betalingsmetode, når du bestiller for at benytte dit tilgodehavende. Paypal og Klarna er eksterne samarbejdspartnere med egne systemer, og understøtter derfor ikke brug af vores interne EMP tilgodehavender.

Ja, så snart din ordre er færdigekspederet fremsender vi din faktura per e-mail.

Venligst tjek at du har overført det korrekte beløb. For yderligere hjælp henviser vil til Klarnas kundeservice på tlf. 69 91 88 81, eller via www.klarna.com/dk/kundeservice/

Efter ekspedition og godtagelse af din retur, sendes oplysningerne til Klarna. Da du har 14 dages fortrydelsesret og 30 dages ombytning, kan der derfor ske overlap i forhold til hvornår Klarna sender dokumenter. Kontakt evt. kundeservice, så vi kan følge op på det.

Ved betaling med kreditkort og via Paypal hæver vi beløbet med det samme efter bekræftet bestilling. Dette gøres for at undgå problemer i forhold til forudbestillinger samt reservationer på debetkort, og er i overensstemmelse med gældende EU-lovgivning.

Hvis dit kreditkort bliver afvist ved bestilling, kan det skyldes at dit kreditkort ikke er opdateret til den nye sikkerhedsprocedure omkring handel med kreditkort på nettet. Nye regler fra EU er trådt i kraft d. 01.01.2021.

 

Det betyder bl.a. følgende:

 

- Det er ikke længere muligt at benytte NemID nøglekort ved nethandel. I stedet skal du hente NemID appen på din telefon, eller tilknytte et mobilnummer til dit kreditkort, så du kan bekræfte dit køb via SMS. Det kan du gøre her: www.nets.eu/3ds

- Det er ikke muligt at bruge andre kreditkort end dine egne. Du kan dermed f.eks. ikke længere låne din ægtefælles. Kreditkortindehaver og NemID skal matche samme person.

- Betalinger bag en VPN bliver ofte afvist. Deaktiver din VPN inden bestilling eller vælg en anden betalingsmetode.

 

Oplever du problemet på mobil/tablet, anbefaler vi at du prøver vores app i stedet. De mobile browsere understøttes ikke alle lige godt. Især ved vi at visse versioner af Safari på iPad og iPhone ikke fungerer korrekt med NemID. Hent appen gratis i App Store eller Google Play Store. Alternativt kan du også prøve at bestille fra PC/Mac.

 

Hvis alt fejler, og du stadig ikke kan bestille, henviser vi til en vores andre betalingsmuligheder.