FAQ Betaling & tilgodehavende

Vi accepterer følgende betalingsmetoder:

 

Kreditkort (VISA-DANKORT, VISA ELECTRON, EURO/MASTERCARD)
Gebyrfrit.
Vi hæver ikke pengene før din ordre afsendes fra vores lager.
Der kan desværre ikke betales med alm. Dankort.

 

Ved kreditkortbetaling skal vi bruge følgende oplysninger:
Navn, kortnummer (16 cifre), udløbsdato (måned/år) og sikkerhedskode (3 cifre).

 

BEMÆRK:
Selvom vi først hæver pengene, når ordren afsendes, reservere Nets det fulde ordrebeløbet på din konto med det samme, hvis du bruger debetkort (MasterCard/Visa Electron). Annulleres ordren eller foretages der ændringer, kan der gå op til 28 dage, før pengene frigives af din bank.

 

Bankoverførsel
Efter modtagelse af din ordre sender vi dig en bekræftelse med betalingsinstrukser pr. e-mail. Først når du modtager denne bedes du overføre det nøjagtige anførte beløb - rund ikke op - til vores bankkonto. Det er vigtigt at du påfører referencenummeret, så vi hurtigt kan matche din betaling med din ordre.

Bemærk: Bankoverførsel tager typisk 2-3 dage, men der kan i yderst sjældne tilfælde gå op til 7 dage før pengene er bekræftet på vores konto.

 

Klarna (fakturabetaling)
Nem og sikker betaling efter du har modtaget dine varer.
Når du bestiller bliver du bedt om at oplyse dit personnummer og et telefonnummer. Klarna benytter dit personnummer som kundeidentifikation samt for at kunne gennemføre et kredittjek.
Du modtager en ordrebekræftelse pr. e-mail straks efter bestilling. Efter behandling af din ordre, sender Klarna dig en faktura pr. e-mail indenfor 7-14 dage. Betalingsfristen er 14 dage.
Kun muligt for kunder over 18 år! Du kan finde mere information på www.klarna.dk.

 

Paypal
PayPal er en online betalingsservice der er både sikker, nem og hurtig. Den er også gratis at benytte.

 

Gavekort
Mere info om EMP Gavekort her .

 

Tilgodehavende
Har du et tilgodehavende stående, kan du læse i afsnittet herunder, hvordan du benytter det.

 

Vi forbeholder os ret til at blokere individuelle kunder fra visse betalingsmetoder. I sådanne tilfælde er de andre betalingsmetoder naturligvis tilgængelige.

 

 

Hvis du har et tilgodehavende hos EMP, efter f.eks. at have returneret varer, kan du desværre ikke selv se det i webshoppen. For at benytte det, skal du derfor gennemføre en ordre helt som normalt. Har du bestilt som gæst, og dermed ikke oprettet et login, er det blot vigtigt at bestille med samme navn og e-mail, som du gjorde i den ordre, der udløste tilgodehavendet. Har du en konto, skal du naturligvis blot logge ind inden bestilling.

 

Vi trækker ikke pengene for din bestilling før varerne afsendes, og kan derfor nå at modregne et tilgodehavende. Det vil derefter fremgå tydeligt af din ordrebekræftelse, som du modtager per mail efter bestilling, at tilgodehavendet er indløst.

 

Bemærk: du skal vælge "kreditkort" eller "manuel indbetaling via netbank" som betalingsmetode, når du bestiller for at benytte dit tilgodehavende. Paypal og Klarna er eksterne samarbejdspartnere med egne systemer, og understøtter derfor ikke brug af vores interne EMP tilgodehavender.

Ja, så snart din ordre er færdigekspederet fremsender vi din faktura per e-mail.

Venligst tjek at du har overført det korrekte beløb. For yderligere hjælp henviser vil til Klarnas kundeservice på tlf. 69 91 88 81, eller via www.klarna.com/dk/kundeservice/

Efter ekspedition og godtagelse af din retur, sendes oplysningerne til Klarna. Da du har 14 dages fortrydelsesret og 30 dages ombytning, kan der derfor ske overlap i forhold til hvornår Klarna sender dokumenter. Kontakt evt. kundeservice, så vi kan følge op på det.
Så snart din betaling er modtaget og registreret, sender vi dig en bekræftelse per e-mail. Bemærk at det typisk tager 2-3 dage, også selvom du har lavet en straksoverførsel. Er det op til en weekend eller helligdag kan det tager længere tid.

Hvis dit kreditkort bliver afvist ved bestilling, kan det skyldes at dit kreditkort ikke er opdateret til den nye sikkerhedsprocedure omkring handel med kreditkort på nettet. Nye regler fra EU er trådt i kraft d. 01.01.2021.

 

Det betyder bl.a. følgende:

- Det er ikke længere muligt at benytte NemID papkortet ved nethandel. I stedet skal du hente NemID appen eller tilknytte et mobilnummer til dit kreditkort, så du kan bekræfte dit køb via SMS. Det kan du gøre her:www.nets.eu/3ds

- Det er ikke muligt at bruge andre kreditkort en dine egne. Du kan dermed f.eks. ikke længere låne din ægtefælles.

- Betalinger bag en VPN bliver afvist. Deaktiver din VPN inden bestilling eller vælg en anden betalingsmetode.

 

Passer ovenstående ikke med din situation, kan fejlen også skyldes vores betalingsudbyders automatiserede sikkerhedstjek. EMP har ikke mulighed for at gøre noget ved dette, men begrundelsen er ”general risikovurdering” og sker på baggrund af din IP-adresse, som du med størst sandsynlighed har dynamisk. En dynamisk IP-adresse vil skifte hver gang din internetforbindelse har været slukket, når du genstarter din enhed, m.v. Så snart du kommer online igen, bliver du tildelt den første ledige IP-adresse.

 

Det betyder at adskillige andre kan have haft samme IP før dig, hvormed den kan være blevet ”flagged” i systemet tidligere, og nu går det så desværre ud over dig. Jo flere gange du forsøger, jo mere mistænkeligt ser det ud for betalingsudbyderens algoritmer.

 

Løsningsforslag:

- Prøv fra en anden enhed eller internetforbindelse.

- Prøv at fremtvinge et IP-skifte ved at slukke din router i nogle timer.

- Forsøger du på mobil via Wi-fi, så prøv mobildata i stedet (eller omvendt)

 

Ellers må vi henvise dig til en af vores andre betalingsmetoder. Se øverste punk her på siden.