FAQ Levering og fragt

Vi afsender alle varer fra vores hovedlager i Tyskland. Normal leveringstid for lagervarer er 2-4 hverdage. Lagervarer afsendes normalt samme dag eller dagen efter bestilling, afhængig af tidspunkt for bestilling.

 

Når din ordre er afsendt, modtager du en mail med et track and tracenummer, så du også selv kan holde øje med pakken på www.postnord.dk. Trackingnummer kan du også finde under "Din konto - Ordrer", hvis du har oprettet et login.

 

Er der varer i ordren, som ikke er på lager, venter vi med at afsende ordren til alt kan sendes samlet. Sker der forsinkelser, får du besked via e-mail.

Når din ordre er afsendt, modtager du en mail med et track and tracenummer, så du også selv kan følge pakken på www.postnord.dk. Trackingnummer kan du også finde under "Din konto - Ordrer", hvis du har oprettet et login.
Sker der forsinkelser, skyldes det oftest at varer i ordren ikke er på lager. I din ordrebekræftelse fremgår lagerstatus for alle bestilte varer.

 

Hvis dit trackingnummer ikke virker, eller det ser ud til at pakken er strandet undervejs, bedes du i første omgang kontakte Postnord direkte på tlf. 70 70 70 30. Først efter 10 dage anses pakken som værende forsvundet, og du bedes da kontakte EMPs kundeserice, så vi formelt kan starte en efterlysning, og om nødvendigt sende dig en ny pakke.

 

Har du mistet dit track and tracenummer, er du velkommen til at kontakte kundeservice og få det oplyst. Vi kan også hjælpe med at spore pakken for dig.

 

Bemærk venligst, at hvis du vælger at få din ordre leveret uden omdeling (Postpakke Collect), så skal du selv afhente pakken på posthuset. Du modtager en SMS fra Postnord så snart din pakke er klar til afhentning. Hvis du mod forventning ikke får SMS fra Postnord, kan du godt hente pakken alligevel, hvis du via track and trace kan se, at den er ankommet. Her skal du blot oplyse track and tracenummeret og vise ID med navn.

Ja, du kan sagtens vælge at få din ordre leveret til en anden adresse. F.eks. din arbejdsplads eller hos en kammerat. Vigtigt! Husk at tilføje firmanavn, eller navnet på vedkommende du sender til, i c/o-feltet. Hvis ikke navnet på pakken matcher det, der står på postkassen, leverer Postnord den ikke. Du kan tilføje den ønskede adresse under "Min konto", når du er logget ind. Du får også mulighed for at gøre det under selve bestillingsforløbet.

Bestiller du for min. kr. 450,- er fragten gratis for Postpakke Collect (afhentning på nærmeste posthus). Derunder er prisen kr. 49,95.
Postpakke Collect er altid gratis for medlemmer af Backstage Club uanset ordrebeløb.
Prisen for Postpakke Home med levering på din adresse er kr. 79,95.

Vi tilbyder desværre ikke ekspreslevering på nuværende tidspunkt.
Af tekniske årsager kan vi desværre ikke slå separate bestillinger sammen. Vi takker for din forståelse.

Da alle varer afsendes fra hovedlageret i Tyskland, og dermed er 2-4 hverdage undervejs, kan vi ikke garantere levering af forudbestilte varer på udgivelsesdatoen.
Regler for salg af nye udgivelser gør, at vi ikke kan sende dem så længe før, at de kan nå til Danmark på udgivelsesdatoen.