FAQ Retur
Først opretter du din retur i vores returportal. Venligst følg vejledningen: EMP Returportal her.
- Udskriv returformularen.
- Vigtigt! Vedlæg returformularen sammen med varene. Uden returformularen kan vi ikke ekspedere din retur.
- Pak og send returvarene samt returformaren. EMP sælger desværre ikke returlabels. Vi anbefaler Postnord.
- Send pakken til vores postboks:
EMP Darnmark c/o Postnord Germany
Pakkecenter/postboks 700
0918 Københavns PAKKE brc DK-parcels
EMP tilbyder desværre ikke gratis retur. Vi anbefaler, at du benytter Postnord.
Du har 30 dages fuld returret gældende fra du modtog varerne, og til de skal være os i hænde.
Vi refunderer som udgangspunkt altid via samme betalingsmiddel, som du benyttede ved bestilling.
Har du valgt betaling via Klarna, men endnu ikke betalt, modtager du en ny faktura.
Er din retur med varer som allerede er blevet ombyttet, kan vi ikke længere refundere automatisk, og anmoder derfor om dit reg.nr. og kontonummer. Disse oplysninger er 100% anonyme, og kan kun benyttes til at sende dig penge.
Har du betalt med gavekort, bliver beløbet sat tilbage på dette, og du kan derefter benytte det igen. Husk derfor at gemme din gavekode.
VIGTIGT:
Modtager du en pakke der har synlige tegn på skader under transport, er det vigtigt at du sammen med postmedarbejderen åbner pakken og tjekker for mangler/skader, inden du accepterer og kvitterer for modtagelsen.
Hvis indholdet har taget skade, eller der mangler varer, skal der laves en erstatningssag mod Post Nord. Det er derfor nødvendigt, at du straks gør indsigelse mod pakkens tilstand, og ikke kvitterer for modtagelsen. I stedet skal du nægte modtagelse. Den vil så komme retur til os uden omkostninger for dig. Bed venligst postmedarbejderen notere på pakkesedlen: "Nægtet modtagelse grundet skade."
Manglende vare
Hvis din pakke var uden synlig transportskade, men alligevel manglede vare(r), som ifølge fakturaen skulle være med, bedes du venligst sende en e-mail til kundeservice på mail@emp-shop.dk med følgende:
- billeder af pakken
- skriftlig, underskrevet erklæring med info om hvilke vare(r) der mangler
- ordrenummeret
Hvis ikke fejlen skyldes at varen(e) er udsolgt, refunderes du beløbet for pågældende vare(r).
Forkert vare
Har vi sendt dig en forkert vare, i forhold til hvad du har bestilt, bedes du i første omgang sende et billede af varen per e-mail til mail@emp-shop.dk. Kundeservice vil derefter vurdere, om det er nødvendigt at du sender varen retur. Bliver du bedt om at returnere bedes du følge retningslinjerne herunder i afsnittet "Returnering ifm. reklamation".
Beskadiget vare
- for produktions- og materialefejl, se næste afsnit.
Bemærk at mindre kosmetiske defekter, som ikke påvirker produktets anvendelighed, ikke er dækket af reklamationsretten. F.eks. små-skader på jewelcases, LP-omslag, papkasser m.m. Reklamationsretten gælder udelukkende selve produktets funktion som tiltænkt uden for emballagen.
Fremsend venligst straks muligt billeder af skaden, samt den pakke varen blev leveret i, per e-mail til mail@emp-shop.dk. Kundeservice vil derefter vurdere, om det er nødvendigt at du sender varen retur. Bemærk: er den pågældende vare en del af et sæt, bedes du dog under alle omstændigheder sende hele sættet tilbage.
Produktions- og materialefejl
- for skader ved modtagelsen, se afsnittet ”Beskadiget vare” herover.
Se venligst vilkår og retningslinjer for reklamationsret som beskrevet i vores salgs- og leveringsbetingelser. Klik her.
Returnering ifm. reklamation
Når du sender varer retur, bedes du i første omgang gøre udlæg for returportoen. Husk at oprette din retur i vores returportal,
inden du sender.
Refundering af fragtomkostninger er betinget af at returneringen er en merudgift for dig. Hvis du alligevel medsender andre varer som du har fortrudt, skal du selv afholde returudgifterne.
For pakker refunderes højest den gældende pris for køb af pakkelabel online hos PostNord på www.postnord.dk. Du må naturligvis også gerne sende som brev med frimærker. I dette tilfælde refunderer vi dig pålydende porto. Bemærk dog, at ved brevforsendelser, bærer du selv ansvaret, hvis forsendelsen forsvinder i posten.