FAQ Retur & ombytning

For at returnere, bedes du udfylde og medsende den returformular, som du modtog med din ordre. Er du i tvivl om noget, finder du uddybende info om retur her .

 

Bemærk: Returpakker skal sendes med omdeling på EMPs adresse. Vi fraråder at du benytter DAO, da de ikke garanterer levering på erhvervsadresser, og EMP kan ikke holdes ansvarlig for pakker, der efterlades uden kvittering. Vi forbeholder hos ret til ikke at afhente pakker, der sendes uden omdeling - i tilfælde hvor vi afhenter, opkræves et afhentningsgebyr. Det er ikke er muligt at aflevere din returpakke personligt.

Du har 30 dages fuld returret gældende fra du modtog varerne, og til de skal være os i hænde.

 

Derudover tilbyder vi 30 dages bytteservice. Det er gratis at få nye varer tilsendt. Du skal kun betale for at sende tilbage.
Husk at vedlægge udfyldt returformular når du sender varer til ombytning. Se mere herunder.

EMP tilbyder ikke gratis retur. Vi anbefaler Online Pakkeporto på www.postnord.dk. Bemærk: Returpakker skal sendes med omdeling på EMPs adresse.

 

Er der tale om fejl/mangler eller anden reklamation, refunderes beløbet for returforsendelse naturligvis. Se "Fejl & Mangler" herunder for mere info.

Hvis du købt en vare du ikke kan passe, eller som ikke levede op til forventningerne, kan du selvfølgelig få den byttet. Du kan bytte indenfor 30 dage efter modtagelsen, og det er gratis at få nye varer tilsendt. Du skal kun selv betale for at returnere. Overskrides fristen, forbeholder vi os ret til at afvise. Godtages ombytningen udenfor fristen, skal du selv betale for forsendelsen. Dette gælder også for Backstage Club medlemmer. Vi beder dig venligst udfylde den returformular du modtog sammen med varerne, og sende den med tilbage. Har du ikke gemt den, kan en ny hentes her .
Vi refunderer som udgangspunkt altid via samme betalingsmiddel, som du benyttede ved bestilling. Har du betalt via bankoverførsel, skal vi dog bruge dine bankoplysninger, og dem bedes du derfor udfylde på returformularen. Har du betalt via gavekort, bliver beløbet sat tilbage på dette, og du kan derefter benytte det igen. Husk derfor at gemme din gavekode.

VIGTIGT:
Modtager du en pakke der har synlige tegn på skader under transport, er det vigtigt at du sammen med postmedarbejderen åbner pakken og tjekker for mangler/skader, inden du accepterer og kvitterer for modtagelsen.

Hvis indholdet har taget skade, eller der mangler varer, skal der laves en erstatningssag mod Post Nord. Det er derfor nødvendigt, at du straks gør indsigelse mod pakkens tilstand, og ikke kvitterer for modtagelsen. I stedet skal du nægte modtagelse. Den vil så komme retur til os uden omkostninger for dig, hvorefter vi sender en ny. Bed venligst postmedarbejderen notere på pakkesedlen: "Nægtet modtagelse grundet skade."


 
Manglende vare
Hvis din pakke var uden synlig transportskade, men alligevel manglede vare(r), som ifølge fakturaen skulle være med, bedes du venligst sende en e-mail til kundeservice på mail@emp-shop.dk med følgende:
-    billeder af pakken
-    skriftlig, underskrevet erklæring med info om hvilke vare(r) der mangler
-    ordrenummeret
Hvis ikke fejlen skyldes at varen(e) er udsolgt, sender vi derefter en ny pakke. Ellers refunderes du beløbet for pågældende vare(r).
 


Forkert vare
Har vi sendt dig en forkert vare, i forhold til hvad du har bestilt, bedes du i første omgang sende et billede af varen per e-mail til mail@emp-shop.dk. Kundeservice vil derefter vurdere, om det er nødvendigt at du sender varen retur, inden vi sender den rigtige til dig. Bliver du bedt om at returnere bedes du følge retningslinjerne herunder i afsnittet "Returnering ifm. reklamation".

 

Beskadiget vare
- for produktions- og materialefejl, se næste afsnit.
Bemærk at mindre kosmetiske defekter, som ikke påvirker produktets anvendelighed, ikke er dækket af reklamationsretten. F.eks. små-skader på jewelcases, LP-omslag, papkasser m.m. Reklamationsretten gælder udelukkende selve produktets funktion som tiltænkt uden for emballagen.
Fremsend venligst straks muligt billeder af skaden, samt den pakke varen blev leveret i, per e-mail til mail@emp-shop.dk. Kundeservice vil derefter vurdere, om det er nødvendigt at du sender varen retur, inden der sendes en ny til dig. Bemærk: er den pågældende vare en del af et sæt, bedes du dog under alle omstændigheder sende hele sættet tilbage.


 
Produktions- og materialefejl
- for skader ved modtagelsen, se afsnittet ”Beskadiget vare” herover.
Se venligst vilkår og retningslinjer for reklamationsret som beskrevet i vores salgs- og leveringsbetingelser. Klik her.
 
Returnering ifm. reklamation
Når du sender varer retur, bedes du i første omgang gøre udlæg for returportoen.
Vi refunderer efterfølgende rimelige forsendelsesomkostninger ved berettiget reklamation.
Refundering af fragtomkostninger er betinget af at returneringen er en merudgift for dig. Hvis du alligevel medsender andre varer til ombytning, eller benytter din fortrydelsesret, skal du selv afholde returudgifterne. Til gengæld dækker vi naturligvis udgifterne i forbindelse med at sende erstatningsvarer til dig.
For pakker refunderes højest den gældende pris for køb af pakkelabel online hos PostNord på www.postnord.dk. Du må naturligvis også gerne sende som brev med frimærker. I dette tilfælde refunderer vi dig pålydende porto. Bemærk dog, at ved brevforsendelser, bærer du selv ansvaret, hvis forsendelsen forsvinder i posten.