FAQ Retur
Vi er kede af at høre, at du har oplevet et problem med din vare – på trods af vores bedste indsats kan der af og til opstå problemer.
Kontakt venligst vores kundeserviceteam via live chat. Sørg for at have dit ordrenummer, varenummer og 2-3 tydelige billeder af varen klar.
Du kan nemt registrere din returnering gratis gennem vores Returnerings Portal ved at bruge dit ordrenummer og postnummeret på leveringsadressen.
Hvis du ikke har adgang til en printer, kan du vise QR-koden på dit lokale posthus for at få etiketten printet der.
Bemærk venligst, at vi ikke tilbyder ombytninger.
Alle returnerede varer bliver inspiceret ved ankomst til vores returcenter. Hvis en vare viser sig at være brugt, beskadiget eller på anden måde i en uacceptabel stand, kan den blive afvist og sendt tilbage til dig.
Du har 30 dages fuld returret gældende fra du modtog varerne, og til de skal være os i hænde.
Dette kan skyldes flere forskellige årsager. Du kan dog stadig registrere din returnering ved at følge disse trin:
Opret din returlabel hurtigt og nemt via Postnord.
Bemærk: Alle varer bliver inspiceret ved ankomst til vores lager. Hvis en vare ankommer i brugt, beskadiget eller på anden måde uacceptabel stand, kan den blive afvist og sendt retur til din adresse.
Desværre er dette ikke muligt. Når vi har modtaget og behandlet din returnering, vil en refundering blive udstedt til din oprindelige betalingsmetode.
Du er meget velkommen til at lægge en ny ordre via vores hjemmeside.
Refusioner behandles typisk til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt. Undtagelser gælder for betalinger foretaget via bankoverførsel, i hvilket tilfælde vi har brug for dine bankoplysninger.
Hvis du brugte et E-gavekort til dit køb, vil det blive genopladet og kan bruges til din næste ordre.
Din refusion bør blive udstedt inden for 3–5 arbejdsdage, efter du har modtaget bekræftelsen på modtagelsen.
Hvis du ikke har modtaget den inden da, bedes du kontakte vores kundeserviceteam via live chat – de vil med glæde hjælpe dig videre med dette.
Vi beklager, at vi har sendt dig det forkerte produkt/de forkerte produkter.
Returnér venligst produktet/produkterne til os gratis via vores ReturneringsPortal. Vælg det produkt/de produkter, du har bestilt, og vælg Forkert vare leveret som årsag til returneringen.
En refundering vil blive udstedt hurtigt til den oprindelige betalingsmetode, når vi har modtaget det returnerede produkt.
Bemærk venligst, at vi ikke tilbyder ombytning.
Ja, så snart din returnering er behandlet på vores lager, vil du modtage en bekræftelse via e-mail. Refusionen vil blive udstedt hurtigst muligt derefter.
Bemærk: Hvis en vare ankommer i brugt, beskadiget eller på anden måde uacceptabel stand, kan den blive afvist og sendt retur til din adresse.
Der kan være flere grunde til dette:
- Pakken blev beskadiget under transporten.
- Leveringsadressen var ufuldstændig eller forkert.
- Pakken blev nægtet ved levering.
- Ordren blev ikke afhentet inden for den angivne tidsramme fra posthuset eller det lokale afhentningssted.
Vi forstår, hvor frustrerende det kan være ikke at modtage din ordre. Når vi har modtaget den returnerede vare, vil en refundering blive udstedt hurtigst muligt.
Hvis du stadig ønsker at modtage varerne, er du velkommen til at afgive en ny ordre, da vi ikke kan gensende den oprindelige pakke.
Tjek venligst dine oplysninger og leveringsadresse en ekstra gang for at sikre, at alt er korrekt.
Vi beklager ulejligheden. Tjek venligst følgende:
- Det er muligt, at din ordre er blevet sendt i flere pakker. Gennemgå venligst din faktura – hvis en vare mangler, kan den være på vej i en separat levering.
- Varen er måske ikke længere på lager. Tjek venligst dine e-mails (inklusive din spam- eller junkmappe) for at se, om vi har kontaktet dig om dette.
Hvis ingen af disse muligheder gælder, bedes du kontakte vores kundeserviceteam via live chat for yderligere assistance.