FAQ (Ofte stillede spørgsmål)

EMP Backstage Club

Hvor længe er medlemskabet gyldigt?

Medlemskabet fornyes automatisk hvert år, men du kan til enhver tid annullere. Det kan du gøre enten via din konto i webshoppen eller ved at kontakte kundeservice.

Hvorfor kan jeg ikke betale medlemskabet med bankoverførsel?
Dit medlemsskab aktiveres med det samme, så du hurtigt kan få glæde af den gratis forsendelse. Derfor er vi nødt til at have betalingen forud.

Kan jeg købe medlemskab over telefonen?
Ja, sagtens. Du bedes dog først oprette en konto, hvis ikke du allerede har gjort det.

Kan mit medlemskab overføres til en anden?
Nej. Dit medlemskab er tilknyttet din konto og kun gyldigt for dig. Du kan dog købe Backstage Club medlemskab som gave og forære det til en anden.
Modtageren skal derefter klikke på "Aktivér gavemedlemskab" i Backstage Club-menuen øverst på siden, og indtaste den gavekode, der i gaveæsken.

Forsendelse

Hvor lang er leveringstiden?

Vi afsender alle varer fra vores hovedlager i Tyskland. Normal leveringstid for lagervarer er 2-4 hverdage. Lagervarer afsendes normalt samme dag eller dagen efter bestilling, afhængig af tidspunkt for bestilling.

Hvis der er varer i ordren, som ikke er på lager, venter vi med at afsende ordren til alt kan sendes samlet. Sker der yderligere forsinkelser, får du besked via e-mail. Når din ordre er afsendt, modtager du en mail med et track and tracenummer, så du også selv kan holde øje med pakken på www.post.dk.

Hvad koster forsendelsen?

Forsendelsen er uanset ordrestørrelse:

  • kr. 49,95 for Postpakke Collect med Postnord
  • kr. 79,95 for Postpakke Home med Postnord.

 

Kan jeg selv vælge afhentningsted?

Nej desværre, ved bestilling med levering uden omdeling (Postpakke Collect), vælger PostNord afhentningsted. Det vil typisk være det, der er nærmest din adresse, eller i det mindste forholdsvis lokalt.

Hvordan bliver min pakke leveret?

Pakker sendes med PostNord. Du kan vælge levering direkte til døren eller til afhentning på posthus.

Hvor er min pakke?

Så snart din pakke bliver afsendt, modtager du en e-mail med et track & tracenummer. Med dette kan du følge din pakke på Post Nords hjemmeside her.

Har du mistet dit track and tracenummer, er du velkommen til at kontakte kundeservice og få det oplyst. Vi kan også hjælpe med at spore pakken for dig.

Bemærk venligst, at hvis du vælger at få din ordre leveret uden omdeling (Postpakke Collect), så skal du selv afhente pakken på posthuset. Du modtager en SMS fra Post Nord så snart din pakke er klar til afhentning.

Hvis du mod forventning ikke får besked af Post Nord, kan du godt hente pakken alligevel, hvis du via track and trace kan se, at den er ankommet. Her skal du blot oplyse track and tracenummeret og vise ID med navn.

Kan jeg få leveret til anden adresse end min egen?

Ja, du kan sagtens vælge at få din ordre leveret til en anden adresse. F.eks. din arbejdsplads eller hos en kammerat. Vigtigt! Husk at tilføje firmanavn, eller navnet på vedkommende du sender til, i c/o-feltet. Hvis ikke navnet på pakken matcher det, der står på postkassen, leverer Post Nord den ikke.

Du kan tilføje den ønskede adresse under "Min konto", når du er logget ind. Du får også mulighed for at gøre det under selve bestillingsforløbet.

Forudbestilt CD, LP, DVD, Blu-ray

Da alle varer afsendes fra hovedlageret i Tyskland, og dermed er 2-4 hverdage undervejs, kan vi ikke garantere levering af forudbestilte varer på udgivelsesdatoen.

Regler for salg af nye udgivelser gør, at vi ikke kan sende dem så længe før, at de kan nå til Danmark på udgivelsesdatoen.

Betaling & tilgodehavende

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Du kan finde detaljeret information om betalingsmetoder her.

Hvordan vælger jeg betalingsmetode?

Du vælger betalingsmetode for hver individuel ordre. Dette gøres efter du har klikket på "Til kassen" i din varekurv. Du kan finde mere information om under vores salgs-, medlems- og leveringsbetingelser.

Hvordan benytter jeg mit tilgodehavende

Hvis du har et tilgodehavende hos EMP, efter f.eks. at have returneret varer, kan du desværre ikke selv se det i webshoppen. For at benytte det, skal du derfor gennemføre en ordre helt som normalt. Har du bestilt som gæst, og dermed ikke oprettet et login, er det blot vigtigt at bestille med samme navn og e-mail, som du gjorde i den ordre, der udløste tilgodehavendet. Har du en konto, skal du naturligvis blot logge ind inden bestilling.

Vi trækker ikke pengene for din bestilling før varerne afsendes, og kan derfor nå at modregne et tilgodehavende. Det vil derefter fremgå tydeligt af din ordrebekræftelse, som du modtager per mail efter bestilling, at tilgodehavendet er indløst.

Vælg venligst "bankoverførsel" eller "kreditkort" som betalingsmetode, når du bestiller for at benytte et tilgodehavende. Da Paypal og Klarna er eksterne systemer, kan det give problemer med et tilgodehavende internt i vores system.

Returnering & ombytning

EMP Returservice

For at returnere, bedes du udfylde og medsende din returformular, som du modtog med din ordre. Er du i tvivl om noget, finder du hjælp til retur her.

Returforsendelse

EMP tilbyder ikke gratis retur. Vi anbefaler Online Pakkeporto på www.post.dk.

Er der tale om fejl/mangler eller anden reklamation, refunderes beløbet for returforsendelse naturligvis. Se "Reklamation" herunder for mere info.

Bemærk: Pakker skal sendes med omdeling på EMPs adresse. Pakker sendt uden omdeling afhentes ikke. Det er ikke er muligt at aflevere dine returvarer direkte på adressen.

Ombytning

Du kan bytte dine varer i op til 30 dage fra modtagelsen. Det er gratis at få nye varer tilsendt. Du skal kun betale for at sende tilbage. Se afsnittet herover.

Husk at vedlægge udfyldt returformular når du sender varer til ombytning.

Reklamation

VIGTIGT:
Modtager du en pakke der har synlige tegn på skader under transport, er det vigtigt at du sammen med postmedarbejderen åbner pakken og tjekker for mangler/skader, inden du accepterer og kvitterer for modtagelsen.
 
Hvis indholdet har taget skade, eller der mangler varer, skal der laves en erstatningssag mod Post Nord. Det er derfor nødvendigt, at du straks gør indsigelse mod pakkens tilstand, og ikke kvitterer for modtagelsen. I stedet skal du nægte modtagelse. Den vil så komme retur til os uden omkostninger for dig, hvorefter vi sender en ny. Bed venligst postmedarbejderen notere på pakkesedlen: "Nægtet modtagelse grundet skade."

 

Manglende vare
Hvis din pakke var uden synlig transportskade, men alligevel manglede vare(r), som ifølge fakturaen skulle være med, bedes du venligst sende en e-mail til kundeservice på mail@emp-shop.dk med følgende:
-    billeder af pakken
-    skriftlig, underskrevet erklæring med info om hvilke vare(r) der mangler
-    ordrenummeret

Hvis ikke fejlen skyldes at varen(e) er udsolgt, sender vi derefter en ny pakke. Ellers refunderes du beløbet for pågældende vare(r). 

 

Forkert vare
Har vi sendt dig en forkert vare, i forhold til hvad du har bestilt, bedes du venligst følge retningslinjerne herunder i afsnittet ”Returnering ifm. reklamation.”

 

Beskadiget vare
- for produktions- og materialefejl, se næste afsnit.
Bemærk at mindre kosmetiske defekter, som ikke påvirker produktets anvendelighed, ikke er dækket af reklamationsretten. F.eks. små-skader på jewelcases, LP-omslag, papkasser m.m. Reklamationsretten gælder udelukkende selve produktets funktion som tiltænkt uden for emballagen.

Fremsend venligst straks muligt billeder af skaden, samt den pakke varen blev leveret i, per e-mail til mail@emp-shop.dk. Kundeservice vil derefter vurdere, om det er nødvendigt at du sender varen retur, inden der sendes en ny til dig. Bemærk: er den pågældende vare en del af et sæt, bedes du dog under alle omstændigheder sende hele sættet tilbage.

 

Produktions- og materialefejl 
- for skader ved modtagelsen, se afsnittet ”Beskadiget vare” herover.
Se venligst vilkår for reklamationsret som beskrevet i vores salgs- og leveringsbetingelser. Klik her.

 

Returnering ifm. reklamation
Når du sender varer retur, bedes du i første omgang gøre udlæg for returportoen.

Vi refunderer efterfølgende rimelige forsendelsesomkostninger ved berettiget reklamation. Noter derfor venligst reg.nr., kontonummer og SWIFT på returformularen. Bemærk, at alle 3 oplysninger er påkrævede for at vi kan refundere til dig.

Refundering af fragtomkostninger er betinget af at returneringen er en merudgift for dig. Hvis du alligevel medsender andre varer til ombytning, eller benytter din fortrydelsesret, skal du selv afholde returudgifterne. Til gengæld dækker vi naturligvis udgifterne i forbindelse med at sende erstatningsvarer til dig. 

For pakker refunderes højest den gældende pris for køb af pakkelabel online hos PostNord på www.postnord.dk. Du må naturligvis også gerne sende som brev med frimærker. I dette tilfælde refunderer vi dig pålydende porto. Bemærk dog, at ved brevforsendelser, bærer du selv ansvaret, hvis forsendelsen forsvinder i posten.